Скачать бесплатную работу можно по короткой ссылке. Ознакомится с содержимым можно ниже.
Глава I. Теоретические основы разработки управленческих решений.
1.1.Управленческое решение: понятие, виды, функции…………………8
1.2.Технология разработки управленческих решений…………………27
Глава II. Разработка управленческих решений в современной туристической фирме.
2.1.Общая характеристика ЗАО «Стелгок» Т.А. «Меридиан»…….….41
2.2. Особенности разработки управленческих решений в ЗАО «Стелгок» Т.А. «Меридиан»……………………………………………. 51
Заключение…………………………………………………….…………69
Библиографический список………………………………………………73
Приложение
В настоящее время туризм во многих странах мира превратился в бурно развивающуюся отрасль народного хозяйства. На рубеже XX-XXI веков он является важнейшим мировым экономико-социальным явлением.
В развитии туризма важное значение имеет управление. Постоянным поиском все более эффективных управленческих решений, механизмов и систем для обуздания стихийных последствий туризма в соревнованиях со временем, нахождением их и претворением в жизнь обеспечивается развитием туристической деятельности на более высоком качественном уровне. Важным составным элементом управления является его организационно-экономический механизм.
Результаты обобщения зарубежного и отечественного опыта управления туризмом позволяют сделать вывод о нем как о высоколиквидной отрасли. Однако вклад туризма в отечественную экономику до сих пор недостаточен, что обусловлено не столько слабыми инвестиционными возможностями перевода туризма на качественно новый уровень, сколько состоянием существующей системы управления туристическим предпринимательством. В теоретическом и практическом плане недостаточно разработан организационно-экономический механизм управления туризмом.
Принимая во внимание, что в Российской Федерации, в настоящее время, нуждается в дальнейшем уточнении организационно-экономический механизм управления туристической деятельностью, требуют решений проблемы качества туристической деятельности и сервисного обслуживания в туристической индустрии, направлений и форм развития рыночных отношений в туризме, а также то, что при реализации методов управления в сфере туризма, необходимо учитывать специфику этой отрасли.
Актуальность темы исследования. Сегодня становится очевидным, что предпринимательская деятельность в сфере услуг в России растет быстрыми темпами, образуя при этом обширную отрасль платных услуг, включающую более 1000 их видов, которая занимает преобладающее положение в экономике страны. Развитие бизнеса и переход на рыночные отношения в этой важнейшей отрасли народного хозяйства привели к возникновению ряда проблем в сфере экономики и учета: экономика услуг оказалась совершенно непрозрачной, бухгалтерский учет находится на очень низком уровне и ведется по устаревшим системам, господствует котловой метод учета затрат и калькулирования услуг, почти полностью отсутствует управленческий учет, обеспечивающий предприятия соответствующими данными для анализа, контроля и принятия решений. Ситуация осложняется еще и тем, что растет неопределенность большинства экономических процессов в сфере услуг, от которых зависит успех предприятий, а потому возникает риск потерь активов, неудовлетворения обязательств, потери собственности и банкротства.
Объект – управленческие решения в туристическом бизнесе.
Предмет – механизм разработки управленческих решений в ЗАО «Меридиан».
Основой разработки управленческих решений является контроллинг, как, подход, принцип деятельности, где в качестве элементов выступают конкретные механизмы, методы. Актуальность применения контроллинга, ориентированного на координацию, определяется возможностью существования координационных проблем внутри всех и между всеми элементами бизнес-системы.
В настоящее время методика разработки управленческих решений в предпринимательской бизнес-системе не имеет окончательного решения, поскольку комплекс исследуемых проблем граничит с разными дисциплинами и понятиями. Применение методики разработки управленческих решений представляет собой один из возможных резервов развития предпринимательских бизнес-систем.
Организационно методическое обеспечение процессов управления предпринимательской деятельностью становится все более сложным и многоаспектным, и решение проблем обеспечения устойчивого роста возможно только на основе оптимальных управленческих решений, принимаемых как на государственном уровне, так и на уровне отдельных предпринимательских структур в процессе управления их хозяйственной деятельностью. Данное обстоятельство требует четкой организации процесса разработки и принятия результативных управленческих решений, качество и оперативность принятия которых возможно благодаря использованию эффективного инструментария диагностики производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия, данных бюджетного планирования и анализа деятельности предприятия, а также внедрения эффективной системы контроллинга. В теоретическом и практическом отношении для решения этой проблемы были разработаны концепции «принятия решений», «организационного развития», «адаптивных систем», «поведенческой теории фирмы» и десятки других. Однако существующее разнообразие и взаимная несогласованность «школ», «концепций», взглядов и подходов проявляется в том, что традиционные структуры больше не соответствуют требованиям современного бизнеса, а новая эффективная структура, отвечающая требованиям практики, ещё не найдена.
В то же время, недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности принимаемых управленческих решений, оценки их влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономического и финансового состояния. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В тоже время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев.
Методы исследования:
1. Анализ источников и литературы;
2. Наблюдение, сравнение, опрос;
3. Изучение документов.
Цель дипломной работы – выявить особенности разработки управленческих решений в туристическом бизнесе.
Для выполнения поставленной цели были определены следующие задачи:
1. Изучить управленческое решение: понятие, виды, функции.
2. Выделить технологию разработки управленческих решений.
3. Дать общую характеристику ЗАО «Меридиан».
4. Выявить особенности разработки управленческих решений в сфере туризма.
5.Дать рекомендации по оптимизации процесса разработки управленческих решений ЗАО «Меридиан».
Методическую базу составили работы авторов: Биржаков М.Б., Герчикова И.Н., Кабушкин Н.И, Квартальнов В.А., Чудновский А.Д. и др.
Цели и задачи определили структуру дипломной работы, которая состоит из ведения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.
В первой главе «Теоретические основы разработки управленческих решений» раскрывается понятие и сущность управленческих решений, их виды и функции. Во второй главе «Специфика разработки управленческих решений в современной туристической фирме» рассматриваются основные проблемы, связанные с управленческим решением и способы их решения. В заключении подводятся итоги работы.
Приложения, выносимые на защиту:
1. Управленческие решения в туристическом бизнесе имеют свои особенности.
2. Для характеристики оптимальности разработки управленческих решений необходим стадийный анализ на основе хронометража рабочего времени менеджера.
3. Для комплексности оценки процесса разработки управленческих решений необходимо использование экспертных оценок руководителей тур фирмы.
4. Оценка процесса разработки управленческих решений должна основываться на компетентностном подходе.
5. Чем ниже уровень компетенции, тем больше времени разработки управленческих решений на соответствующей стадии.
Управленческие решения различны по содержанию, временным параметрам, уровням планирования, однако все они, — неотъемлемая составляющая процесса управления. Эффект их реализации напрямую зависит от способности менеджера прогнозировать ситуацию, предвидеть последствия принятых решений, умения использовать не только собственный потенциал, но прежде всего возможности группы и коллектива в целом.
Управленческое решение — акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий их трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
Анализ показывает, что недостаточным исследованным остается процесс принятия оптимальных управленческих решений как ключевого элемента общей теории устройства и функционирования предпринимательских структур. В достаточной мере не разработаны научно-методические основы экономической оценки в системе выбора оптимальных управленческих решений на основе современных управленческих технологий.
Такими пятью базовыми функциями правления являются:
1.Формирование более продолжительных целей компании и базовой стратегии их реализации.
2.Определение специфической политики компании.
3.Разработка организационной структуры управления компанией.
4. Развитие управленческого планирования и системы контроля.
5. Принятие решений по таким вопросам, которые предусмотрены положениями ассоциации (корпорации) и закреплены за правлением.
Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. В последнее время спрос на методологию использования разработок по оптимизации управленческих решений начал расти особенно быстро. Этому способствовал переход к рыночным методам управления предприятием, рост деловой активности, усиление процессов глобализации, позволяющего лишь наметить основные контуры управления деятельностью в сфере предпринимательства, выработать самые общие рекомендации. Однако в сложившихся условиях в предпринимательских структурах подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Усложняющиеся условия современного управления требуют постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных управленческих технологий. Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к методическим основам обоснования и принятия управленческих решений, поскольку вопросы экономической оценки выбора эффективных управленческих решений позволят обеспечить устойчивый рост предпринимательских структур.
Еще недостаточно разработаны вопросы экономической обоснованности принимаемых управленческих решений, оценки их влияния на результаты деятельности предприятия в целом, его экономического и финансового состояния. Существует необходимость выявления специфики принятия решений на российском рынке, что дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной практики к условиям рыночной экономики России. В тоже время методологию, применимую за рубежом, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Незначительный опыт практической деятельности
предпринимательских структур в сфере оптимизации управленческих решений в России, нехватка знаний, методов и технологий принятия и обоснования управленческих решений в сфере экономической деятельности обуславливает необходимость выработки комплексного подхода к их использованию.
Многие правления по своему составу так сориентированы на конкретные операции, что им не хватает времени идти в ногу с технологическими, экономическими, политическими и другими внутренними обстоятельствами развития. Для улучшения своей исполнительной роли при принятии решений многим правлениям необходимо более четко определить, какое решение должно быть выработано ими самими, а какие права должны быть переданы. Процесс принятия управленческого решения состоит из последовательных стадий, таких, как: появление проблемы, диагностика состояния процессов в организации, разработка решения и контроль за исполнением планируемых мероприятий. Все эти этапы являются необходимыми ступеньками на пути к эффективности управления. От менеджеров требуется не только знание теории управления, но также и овладение методами: анализа информации, организации работы в группе по принятию совместных с коллегами решений.
Менеджеры разрабатывают своевременные, высокоэффективные решения и могут предоставить потребителям турпродукты высокого качества. Качественный и безопасный турпродукт — это то, что хочет видеть потребитель. Для характеристики оптимальности разработки управленческих решений необходим стадийный анализ на основе хронометража рабочего времени менеджера. Для построения графиков разработки управленческих решений по работе с клиентом требуется проведение хронометража рабочего времени. На основе выработанных компетенций проведена оценка менеджеров руководителем туристического агентства, она должна основываться на компетентностном подходе. Чем ниже уровень компетенции, тем больше времени разработки управленческих решений на соответствующей стадии.
