Скачать бесплатную работу можно по короткой ссылке. Ознакомится с содержимым можно ниже.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 4
1.1. Понятие, принципы, функции PR инструментов продвижения имиджа 4
1.2. Специфика PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли 16
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА в СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 29
2.1. Общая характеристика ООО ТЦ Комус 29
2.2. Анализ практики, использования PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус 37
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИМИДЖА, В ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 45
3.1. Мероприятия в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус 45
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 63
Розничная торговля (Ритейл, от английского Retail) — продажа товаров конечному потребителю (частному лицу). Причем совершенно неважно, как именно продаются товары или услуги (методом личной продажи, по почте, по телефону или через торговый автомат) и где именно они продаются (в магазине, на улице или на дому у потребителя).
Данный рынок − важнейшая составляющая российской экономики. За последний год отрасль пережила много изменений: принятие закона о торговле и внедрение новых схем сотрудничества с поставщиками, усиление конкуренции. Вследствие всех этих изменений владельцы компаний меняют свои планы развития и занимаются вопросами операционной эффективности.
С учетом постоянного развития рынка, в торговле, которая немыслима без конкуренции и наличия свободного выбора, производители и коммерсанты привлекают к себе потребителей с помощью демонстрации своих положительных качеств, своих достижений, своей заботы об окружающей среде, о благе общества, а это имеет прямое отношение к управлению деловой репутацией, и связи с общественностью играют здесь не последнюю роль.
Покупатель уделяет большое внимание качеству, надежности, оперативности, обслуживанию и другим нематериальным фактора формирующим репутацию магазина. Поэтому важно учитывать все, что может повлиять на принятие решение потенциального и реального потребителя. Это касается как позиционирования компании, вообще, так и непоинструментовенно оформления магазинов.
Таким образом актуальность исследования обусловлена тем, что роль имиджа и как следствие PR инструментов продвижения имиджа организации напрямую влияет на успешность организации розничной торговли.
Цель данной работы – изучение роли PR инструментов продвижения имиджа организации в сфере розничной торговли.
Задачи данной работы:
— рассмотреть понятие, принципы, функции PR инструментов продвижения имиджа
— изучить специфику PR инструментов продвижения имиджа в сфере розничной торговли
— дать общую характеристику ООО ТЦ Комус
— провести анализ практики, использования PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
— разработать мероприятия в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус
— дать оценку эффективности предложенных мероприятий в области развития PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус.
Объект исследования – использование PR инструментов продвижения имиджа в ООО ТЦ Комус.
Предмет исследования — PR инструменты продвижения имиджа в сфере розничной торговли.
В качестве теоретической основы исследования были использованы научные труды и публикации по вопросам применения PR-деятельности в продвижении имиджа, таких авторов как Барткевича, Е. Бондаренко, Н. Бритвина, А. Голициной, С. Конюшева, Н. Семенова, А. Зобова, Н. Параниной, Р. Силаева.
В качестве дополнительного материала к дипломной работе были использованы доклады научно-практических конференций.
Структура дипломной работы обусловлена поставленными исследовательскими задачами, отражает сущность рассматриваемой проблемы и ход исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.
Таким образом, в ходе проделанной работы установлено, что имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение.
Необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.
Иными словами формирование имиджа предприятия — это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.
В современных условиях жесткой конкуренции имидж фирмы — одно из составляющих ее успеха. Принято считать, что составляющими элементами такого объемного понятия как имидж, являются не только внешний облик компании и ее история, но и характер ее отношений с обществом, ее внутренняя культура, ее философия.
Понятие имиджа — гибкое и пластичное. Он может быть как заново созданным (в случае, если компания новая), так и измененным (для уже существующей компании). Для того, чтобы процесс формирования имиджа был успешным и эффективным необходимо действенное управление им. Сюда входят типичные функции управления — планирование, организация, контроль. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Это условие подразумевает то, что прежде чем процесс формирования имиджа будет запущен, он должен обладать четким и детальным планом, определяющим цели, технологии, структуру, затраты, сроки, предполагаемые результаты и экономическую эффективность. К сожалению, многие фирмы, в том числе и исследуемая «Комус», не уделяют данному понятию должного внимания.
Необходимо отметить, что немаловажным условием является и то, что имидж компании должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данная компания существует. В свою очередь план формирования имиджа должен придерживаться принципа гибкости, то есть мог бы предусматривать трансформации и изменения условий рынка, а, самое главное, он должен обладать способностью адаптироваться к ним. С этой целью внутри компании должна вестись неустанная работа в соответствии с текущими и потенциальными изменениями рыночных условий.
Гибкость процесса формирования имиджа должна позволять вплетать в себя новые элементы, не изменяя базовой основы. Это обусловлено тем, что постоянные клиенты компании должны иметь возможность привыкнуть к нововведениям, но не к принципиальным изменениям. Для новых же клиентов организации гибкость процесса формирования имиджа предполагает возможность оценки инноваций компании, ее нацеленности на будущее.
Ни одна организация не может успешно существовать в постоянно изменяющейся среде на условиях постоянной и статичной имиджевой политики. Каждому этапу существования организации должен соответствовать адаптированный к внешним изменениям план имиджевой политики. Причем он должен учитывать трансформации, происходящие не только во внешней среде, но и во внутренней.
Немаловажную роль играет грамотное преподнесение имиджа компании как такового. Большую ошибку здесь совершают те организации, которые ведут активную и навязчивую политику, сопровождающуюся агрессивно насаждаемой рекламой. Оптимальное условие, в частности, на начальном этапе существования компании и формирования ее имиджа, это обещание спектра скромных, но реализуемых услуг. Именно здесь формирование имиджа напрямую связано с последующей популярностью компании.
При формировании имиджа некоторые компании начинают заявлять о себе методом «от противного», то есть, прибегая к скандалам. Негативное впечатление, как показывает практика, в действительности более «жизнеспособно» в отличие от позитивного. Однако, в абсолютном большинстве случаев, условия российского любого рынка, в том числе и фармацевтического не позволяют применять этот метод без дальнейших негативных последствий.
Разработка PR инструментов продвижения имиджа поспособствует увеличению объёма продаж и как следствие росту прибыли, в частности количество клиентов компании возрастёт с 200 до 392 тыс. клиентов, а прибыль увеличится на 86 %.
Средняя заработная плата вырастет на 12%, а производительность туда на 36%.
Кроме того, всё это будет способствовать улучшению имиджа и конкурентоспособности, а, следовательно, укреплению позиций компании на рынке.
Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.
