Дипломная работа: Разработать программу совершенствования коммерческой деятельности предприятия для ООО «Евростиль»

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ

ПРЕДПОЧТЕНИЙ…………………………………………………………………8

1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий…..8

1.2 Место изучения потребительских предпочтений в коммерческой деятельности предприятий…………..12

1.3 Методы анализа эффективности системы изучения потребительских

предпочтений в коммерческой деятельности предприятий………………..18

1.4 Сравнение отечественного и зарубежного опыта исследования предпочтений и их влияния на коммерческую деятельность………………25

2 АНАЛИЗ СИСТЕЫ ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В КОМПАНИИ ООО << ЕВРОСТИЛЬ >>………32

2.1 Общая характеристика предприятия………………………………………………….32

2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия………………………..38

2.3 Анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия …………42

2.4 Анализ функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ООО << ЕВРОСТИЛЬ >>…………….51

2.5 Безопасность жизнидеятельности…………………………………….66

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА

ИЗУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В КОМПАНИИ ………..76

3.1 Основные направления совершенствования ………76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….102

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………………………105

ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета покупателя…………………………………………………………….109

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Ответы покупателей…………………………………………………………..111

Актуальность изучения проблемы потребительских предпочтений обусловлена высоким уровнем конкуренции.

На современном этапе изучение потребительских предпочтений стало неотъемлемой частью деятельности любого предприятия. Причины данного явления кроются в высоком уровне конкуренции, когда о высоком качестве товара и приемлемых ценах потребители могут даже не узнать ввиду большого количества аналогичных предложений. Поэтомуизучение потребительских предпочтений служит средством коммуникации между товаропроизводителем и покупателем. Из рекламы потенциальный потребитель может узнать о наличии нового или необходимого ему товара, а также о месте, где этот товар можно приобрести, или о фирме, которая его производит. Актуальность проблемы обусловлена тем, что изучение потребительских предпочтений выполняет не только информационную функцию, но и функцию популяризатора новинки, стимулирует спрос на модернизированные, усовершенствованные товары, что на современном этапе развития рыночных отношений является очень важным. Оно способствует созданию положительного имиджа предприятия, предлагающего потребителю свои товары или услуги. Перечисленные характеристики можно объединить в определении значимости изучения потребительских предпочтений как важнейшего инструмента рыночного маркетинга. На мировом рынке на рекламную деятельность и другие методы продвижения расходуются огромные суммы, что является показателем необходимости рекламы для предприятий — производителей товаров и услуг. Данными положениями объясняется актуальность выбранной темы.

Критериями эффективности выбора в данном случае являются: скорость товародвижения, уровень издержек обращения и объемы  реализации  продукции. Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов  изученияпотребительских предпочтенийтем выше, чем короче период  времени,  затрачиваемого  на  реализацию продукции.

Анализ рынков сбыта, определение номенклатуры выпускаемых  изделий,  установление  цен  и  прочие  вопросы   маркетинговых исследований имеют  своей  целью  нахождение  оптимальных  (с  точки  зрения получения максимальной прибыли) условий реализации товарной продукции.    Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию системы управления продвижением.

Развитие сбытовой сети возможно при увеличении спроса на товар, что в свою очередь является результатом действия системы продвижения компании.

В условиях роста конкуренции вопрос продвижения товара стоит особенно остро. Качественное построение системы продвижения товара возможно только в случае управления данным процессом. В связи с этим обозначается актуальность управления продвижением.

Цель работы – разработать программу совершенствования коммерческой деятельности предприятия для ООО Евростиль посредством изучения потребительских предпочтений.

Задачи работы:

— исследовать сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий и определить место изучения потребительских предпочтений в коммерческой деятельности предприятий;

— подобрать методы анализа эффективности системы изучения потребительских предпочтений в коммерческой деятельности предприятий;

— выполнить сравнение отечественного и зарубежного опыта исследования предпочтений и их влияния на коммерческую деятельность;

— выполнить анализ деятельности предприятия: общая характеристика предприятия, технико-экономические показатели;

— провести анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия и функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ООО «Евростиль»;

— выполнить разработку рекомендаций по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений в компании.

Объект исследования — ООО «Евростиль». Предмет работы – система изучения потребительских предпочтений.

Решение задач исследования производилось путем использования основных теоретических методов научного познания:

1. Сбор информации (ознакомление с научной литературой, сбор данных для исследования);
2. Анализ (формирование таблиц и графиков на основе полученных данных);
3. Синтез (объединение результатов анализа в единую систему и формирование выводов);
4. Схематизация (перевод данных в графики и рисунки);
5. Категоризация (распределение сведений по категориям).

Структурно работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованных источников и литературы.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, устанавливаются цель, задачи; определяется объект и предмет исследования. Производится выбор методов исследования.

В первой главе основной части исследуются теоретические аспекты изучения потребительских предпочтений. Вторая глава посвящена анализу системы изучения потребительских предпочтений в компании ООО «Евростиль». В третьей главе выполняется разработка рекомендаций по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений в компании.

В заключении сделаны общие выводы по работе.

Коммерческая деятельность – деятельность юридических и физических лиц, связанная с осуществлением операций купли–продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли и включает в себя: определение цены товара, обеспечивающей максимальную прибыль; заключение и реализация договоров и контрактов; работа с поставщиками товаров;  организация закупок и продаж товаров; организация товародвижения; расчеты коммерческого риска; работа с банками; осуществление таможенных операций и др.

Изучение потребительских предпочтений – один из наиболее востребованных видов работ в коммерческой деятельности. Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя.

Оценка эффективности изучения потребительских предпочтений многоаспектна, напрямую зависит от поставленных целей, а ее проведение позволяет предотвратить возможный перерасход средств и в значительной степени повысить успешность предприятия на рынке. Можно отметить различия в подходах российских и зарубежных исследователей к проблеме изучения потребительских предпочтений.

Практика проходила на базе предприятия ООО «Евростиль». Компания занимается производством, установкой и сервисным обслуживанием жалюзи на пластиковые окна, роллет и гаражных ворот с 2008 года. За время существования приобретен большой опыт работы на рынке данной продукции и возможность обслуживать заказчиков на самом высоком уровне и в самые сжатые сроки. Продукция компании: вертикальные жалюзи, входные группы, горизонтальные жалюзи, гаражные ворота, жалюзи – плиссе, римские бамбуковые жалюзи, рольставни, рулонные жалюзи.

Проведенный анализ уровня изучения потребительских предпочтений покупателей ООО «Евростиль» позволяет сделать следующие выводы.

Положительным фактом можно считать то, что присутствует широкийдиапазон применяемых в ООО «Евростиль» методов изучения потребительских предпочтений потребителей.

Отрицательным фактом является то, что система измерения изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации. При анализе уровня изучения потребительских предпочтений потребителей ООО «Евростиль» неудовлетворительную оценку получили: доступность справочной информации; качество дополнительных услуг. Следовательно, необходимо: провести разработку дополнительных услуг; улучшить качество рекламной деятельности внутри торговых точки. Также выявлен достаточно низкий уровень приверженности. Об этом можно судить по следующим цифрам: фанаты составляют только 5%, 38% – друзья, 57% – клиенты. Данная ситуация также подлежит коррекции.

При разработке программы изучения потребительских предпочтений следует обратить внимание на то, что наиболее значимыми для потребителей характеристиками являются: возможность получения консультации (предпочтение отдано совместному методу продаж); длительный режим работы (до 20.00); доступные цены;  возможность выбора товара.

Практическая часть была выполнена на базе предприятия ООО «Еровстиль».

Компания занимается производством, установкой и сервисным обслуживанием жалюзи на пластиковые окна, роллет и гаражных ворот с 2008 года. За время существования приобретен большой опыт работы на рынке данной продукции и возможность обслуживать заказчиков на самом высоком уровне и в самые сжатые сроки.

Продукция компании: вертикальные жалюзи, входные группы, горизонтальные жалюзи, гаражные ворота, жалюзи – плиссе, римские бамбуковые жалюзи, рольставни,  рулонные жалюзи.

Были выявлены основные недостатки изучения потребительских предпочтений: полезность получаемой информации в результате исследований минимальна; не все критерии функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании в компании реализуются (регулярность проведения, порядок обработки информации, порядок использования информации – реализуются частично или не реализуются); низкие оценки получены по следующим характеристикам: доступность информации, качество дополнительных услуг; системаизучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации.

При разработке мер по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений были предложены следующие меры. Необходимо разработать систему изучения потребительских предпочтений и использования информации, увеличить уровень доступности информации, повысить качество дополнительных услуг компании.

Содержание собираемой информации должно включать в себя следующие элементы: качество продукции, цены на продукцию, сроки производства и монтажа, ассортимент компании, качество обслуживания, достаточность информации.

Система потребительских предпочтений включает в себя следующие элементы: график проведения, участники сбора информации и роль каждого из них, порядок сбора информации, контролеры в данном процессе.

В результате проведенных мероприятий ожидаем увеличение потребительской лояльности и как результат рост продаж.  Одним из важнейших достижений будет изменение структуры сегментов. Численность сегментов «фанаты» и «друзья» должна увеличиться:

Охрана труда–это целая система. Она включает в себя не только охрану жизни и здоровья работников, это и правовые акты, и социально-экономические мероприятия, и санитарно-гигиенические и организационно-технические нормы. Также в систему охраны труда входят лечение, профилактика и реабилитация людей, пострадавших на производстве.