Скачать бесплатную работу можно по короткой ссылке. Ознакомится с содержимым можно ниже.
Введение…………………………………………………………………..2
Глава I. Анализ теоретических основ организационных изменений…..6
1.1 Организационные изменения как главный фактор устойчивости организации………………………..……………………………………………….6
1.2Анализ внешней и внутренней среды организации……….……….14
1.3Классификация организационных изменений…………………………..24
1.4Компоненты преобразований…………………….…… ……………27
1.5Сопротивление изменениям………………………………………… 40
1.6Методы преодоления сопротивления изменениям ………………. 48
Глава II. Совершенствование управления отделом продаж ООО «Роза Ветров»……………………………………………………………………………..56
2.1 Характеристика ООО «Роза Ветров»………………………………….56
2.2 Анализ внешнего и внутреннего окружения ООО «Роза Ветров ..62
2.3 Туристский продукт компании ООО «Роза Ветров»…….…………81
2.4 Анализ деятельности отдела продаж ООО «Роза Ветров»………….82
Глава III. Разработка предложений по совершенствованию управления отделом продаж ООО « Роза Ветров»……………………………89
Заключение…………………………………………………………………98
Список использованной литературы и источников…………….……..99
Актуальность исследования обусловлена тем, что организационные изменения являются неотъемлемой чер¬той современного бизнеса. Эта новая реальность требует абсолютно иных навыков выживания и осознания того, что больше нет ничего постоян¬ного, а умение измениться вовремя и нужным образом стано¬вится одним из определяющих факторов успеха современной организации. Организационная деятельность испытывает влияние нарастающих темпов и масштабов революционных изменений в технологической базе производства. Предприятие же становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности обязано сформировать у себя такую структуру управления, которая обеспечила бы ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. Организация — сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. Разумеется, такой сложный организм, каким является современная организация, не может быть понят только с позиций его формальной структуры и разложения на отдельные части. Следовательно, основополагающая задача в теории современной организации — изучение влияния индивидуумов и групп людей на функционирование организации и происходящие в ней изменения, на обеспечение эффективной целенаправленной деятельности и получение необходимых результатов. Исходя из всего вышесказанного можно с уверенностью утверждать, что на сегодняшний день, в России в интересах выживания и гибкого реагирования на динамично меняющиеся рыночные условия, повышения устойчивости и адаптационной способности в удовлетворении потребительского спроса, преодоления отставания в развитии техники и технологии, в обеспечении высокого качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг предприятия должны целенаправленно проводить организационные изменения. Благодаря этому преодолевается инертность и застой в структурах управления, в сложившейся системе связей и отношений. Поэтому, именно эта проблема легла в основу научных изысканий данной дипломной работы.
Целью дипломной работы — разработать предложения по совершенствованию управления отделом продаж ООО «Роза Ветров».
Объектом исследования является система управления персоналом на туристском предприятии «Роза Ветров».
Предметом исследования является управление отделом продаж ООО «Роза Ветров».
В ходе исследования решались следующие задачи:
4. Исследовать теоретические основы организационных изменений
5. Проанализировать работу отдела продаж ООО «Роза Ветров»
6. Разработать предложения по совершенствованию управления отделом продаж ООО «Роза Ветров».
Представленная дипломная работа состоит из двух глав. В первой части, первой главы, исследуется теоретический материал, касающийся основных вопросов организационных изменений. Здесь раскрыты понятия организационных изменений, сопротивление организационным изменениям, рассмотрены предпосылки и условия способствующие организационным изменениям, основные методы проведения организационных изменений. Вторая часть главы один посвящена изучению объекта исследования. Дается краткая общая характеристика предприятия, затем рассматривается организационная структура. Вторая глава данного дипломного проекта посвящена исследованию потребности в организационных изменениях на предприятии ООО «Роза Ветров». В этом разделе выявлены потребности и направлений организационных изменений, направленных на управление людьми и управление производством. Вторая глава предлагаемого проекта посвящена разработке общей программы направлений организационных изменений. В заключении формулируется выводы по результатам выполненного дипломного проекта. При написании работы использовалась литература отечественных и зарубежных авторов, сертификационная документация предприятия.
На основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы:
1. В ходе исследования теоретических основ организационных изменений и практического решения вопроса совершенствования управления отделом продаж турпредприятия ООО «Роза Ветров» выявлено, что организационные изменения являются неотъемлемой чер-той современного бизнеса. Эта новая реальность требует абсолютно иных навыков выживания и осознания того, что больше нет ничего постоян¬ного, а умение измениться вовремя и нужным образом стано¬вится одним из определяющих факторов успеха современной организации.
2. В ходе анализа работы отдела продаж “Роза Ветров ” дана характеристика организации труда и организационные изменения на турпредприятии и проведен анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на работу компании, обозначены конкретные проблемы в отделе продаж, которые должны стать объектом пристального внимания со стороны высшего управления компанией.
3. Практическая значимость исследования заключается в разработке предложений по совершенствованию управления отделом продаж ООО «Роза Ветров», а так же конкретных мероприятий, призванных решить существующие в компании сложности. Для точного и своевременного проведения мероприятий по улучшению работы отдела продаж приведен календарных план, рассчитанный на полгода. Предложенные мероприятия помогут снизить текучесть кадров на предприятии, усовершенствовать систему развития персонала, сформировать систему нематериальной мотивации, решить проблему привлечения новых кадров в компанию и проблему организации взаимодействия внутри фирмы, что все в комплексе позволит повысить конкурентоспособность турпредприятия ООО «Роза Ветров».
